Si alguna vez estuvo involucrado en un accidente grave, entonces sabe que una de las preocupaciones inmediatas de todos los involucrados es el costo de reparación de la colisión asociado con los daños de ese accidente.
Comprender el costo de reparación de colisiones
En esta entrevista exclusiva de LoveToKnow con Robert Ashby de los servicios de reparación de colisiones de Apex de Mobile, Alabama, se describe lo que los consumidores de reparación de colisiones deben considerar al buscar un centro de reparación y qué tipo de costo de reparación deben esperar los consumidores.
Encontrar un taller de reparación de confianza
LTK :Cuando las personas tienen un accidente y necesitan reparación por colisión, muchas personas no saben dónde buscar ayuda. ¿Hay ciertos lugares que recomendaría como mejores para encontrar un taller de reparación de automóviles de buena reputación?
AR :El mejor lugar para comenzar es con amigos y familiares. El noventa por ciento de mi negocio proviene de clientes habituales o referencias. Otra persona a quien preguntar es su agente de seguros, su recomendación puede diferir de la del ajustador de reclamos de seguros. Primero confiaría en el agente, él quiere mantenerte feliz para no perder tu negocio. Piénselo dos veces antes de aceptar la palabra del conductor del camión de auxilio que remolca su automóvil desde la escena del accidente, es muy probable que obtenga una comisión del taller de carrocería que recomienda. Ah, sí... y sé amable cuando estés hablando por teléfono con la gente del seguro. Casi todas las personas con las que hablan tienen un mal día.
LTK :¿Qué consejos puede ofrecer a las personas que intentan elegir un taller de reparación de colisiones? ¿Qué criterios deben usar para saber que están recibiendo la reparación de la más alta calidad al menor costo de reparación posible?
AR :Confía en tus instintos. Si no se siente cómodo con la tienda con la que está tratando, compare precios. Los precios de diferentes tiendas deben estar en el mismo rango. Si hay una gran diferencia de precio entre las tiendas, es posible que alguien esté dejando algo fuera o aumentando su estimación. Independientemente de lo que cobre un taller, debe poder justificar el cargo y brindarle al cliente una explicación del proceso de reparación para que se establezcan las expectativas antes de que comiencen las reparaciones. Cuando compare precios, asegúrese de que el precio que está comparando sea para la misma reparación (piezas/mano de obra/pintura). No dudes en mirar en la tienda... ¿está limpia? ¿Los técnicos parecen ocupados? Un montón de autos destrozados en el frente no significa que la tienda esté ocupada. Las buenas tiendas no dejan los autos parados, los reparan y se los devuelven a sus clientes. No tenga miedo de pedirles que le muestren uno o dos trabajos terminados y, sobre todo, pregunte si tienen una garantía por escrito.
Estimación de daños
LTK :Cuando realiza una estimación de cuánto costará reparar un daño específico, ¿el proceso de estimación es bastante preciso o le resulta difícil hacerlo exactamente bien?
AR :Cualquier taller de confianza que se especialice en la reparación de colisiones utilizará un sistema de estimación computarizado. Esto simplifica el proceso y asegura la precisión. Si un taller no tiene esta herramienta básica, no confiaría en ellos para realizar reparaciones estructurales en mi vehículo. Nuestras estimaciones son visuales, por lo que se pueden descubrir daños adicionales al desmontarlos. Si se necesitan reparaciones adicionales, notificamos al cliente y a la aseguradora y obtenemos autorización antes de continuar.
LTK :¿Hay ciertas partes de un vehículo (vidrios, guardabarros, puertas, etc.) que tienden a aumentar drásticamente el costo de reparación de colisiones?
AR :De todas las cosas que contribuyen a los costos de reparación, los sistemas de sujeción pasivos son generalmente los más caros. Además de las bolsas de aire, los elementos que pueden necesitar reemplazo son los cinturones de seguridad/tensores, sensores y módulos de control. Estos elementos pueden aumentar fácilmente el costo de una reparación en varios miles de dólares. Una cosa que asusta a muchos clientes es el "marco" o la reparación estructural. La mayoría de las veces, este tipo de reparación no agrega tanto gasto como la gente piensa que lo hará. Siempre que el taller cuente con el equipo de medición y reparación de marcos adecuado, este tipo de reparación no es necesariamente un gran problema.
¿Qué incluye la reparación de colisiones?
LTK :¿La mayoría de los talleres de reparación de colisiones pueden encargarse de reparaciones importantes, como transejes o daños en el bastidor, o la reparación de colisiones implica principalmente solo la carrocería?
AR :La reparación de colisiones aborda todos los tipos de daños ocasionados por una colisión. Un taller competente se encargará de todo, de principio a fin. Algunas cosas, como el reemplazo de vidrios o la alineación de la parte delantera, pueden subarrendarse a una tienda especializada, pero el reparador de colisiones también se encargará de esas transacciones.
LTK :Cuando realiza reparaciones grandes, como paneles de carrocería o puertas, ¿los talleres de reparación de colisiones reemplazan con piezas nuevas o con piezas usadas y por qué?
AR :En términos generales, las piezas nuevas se especifican si la reparación de la pieza dañada sería más costosa o no es factible por alguna otra razón. Algunos talleres más grandes optan por reemplazar con más frecuencia porque pueden completar más trabajos y, a su vez, aumentar la producción y generar una mayor ganancia neta. Cuando se trata de seleccionar piezas nuevas, usadas o del mercado de accesorios, la mayoría de las tiendas obviamente preferirían las nuevas piezas O.E.M. parte. Sin embargo, la aseguradora puede especificar el uso de partes alternativas para reducir costos. ¡Consulta tu póliza de seguro antes de tener un accidente!
Sugerencias y consejos adicionales
LTK :¿La gente tiene que llevar el coche a un taller de reparación que recomienda la compañía de seguros? ¿Costará más si no lo hacen?
AR :No. Es elección del cliente donde hacer las reparaciones. Independientemente de otras razones que se puedan dar, las aseguradoras recomiendan tiendas que ofrecen un descuento a la compañía. Si tiene un presupuesto escrito por su aseguradora, simplemente llévelo a la tienda de su elección y trabajarán desde allí. Si se descubre algún daño adicional, el taller debe tratar con la aseguradora directamente sobre las reparaciones complementarias.
LTK :¿Tiene algún consejo o sugerencia para los propietarios de automóviles que buscan reducir sus costos de reparación?
AR :Haga preguntas hasta que esté satisfecho con las respuestas que recibe. Siéntase libre de darse una vuelta, las tiendas medianas a menudo brindan el mismo nivel de calidad o más alto, pero pueden estar más dispuestas a negociar, mientras que las tiendas grandes a menudo reciben trabajo directamente de las compañías de seguros y es posible que no necesiten su negocio. Mire la estimación de cerca, más barato no siempre significa mejor. Si una tienda ofrece ahorrar su deducible, pregúnteles (y a usted mismo) cómo pueden ofrecer un descuento tan grande. Ahorrar unos cientos de dólares en una reparación no vale la pena si tu familia no está segura.
Palabras finales
Ya sea que conduzca un automóvil nuevo o usado, solucionar los problemas del automóvil después de un accidente puede ser bastante extenso y costoso. Siempre compare precios y encuentre un taller de reparación de colisiones de buena reputación siguiendo los consejos de Robert en este artículo antes de enviar su automóvil dañado al taller de reparación.