Puedes creer que escuchas a otras personas cuando hablan, pero ¿realmente lo haces? ¿Estás involucrado en la conversación o estás realizando múltiples tareas mientras te desplazas por Instagram? ¿Te permites digerir lo que dicen o estás preparando mentalmente tu respuesta? Ser un buen oyente es una habilidad que requiere práctica.
Ya sea que esté conversando con un colega, cónyuge, familiar o amigos, la comunicación es la piedra angular de una relación saludable y próspera, dice Mark Williams, presidente y director ejecutivo de Brokers International, orador principal y autor de Dirigir, no administrar . Comunicar es más que simplemente decirle a otra persona lo que piensas o quieres, agrega. Cuando dedicamos tiempo a aprender a escuchar, fortalecemos todas las dinámicas de nuestra vida.
"La comunicación efectiva es una calle de doble sentido en la que escuchas tanto como hablas", dice Williams. "Cuando los demás saben que realmente los estás escuchando, es probable que te paguen con el respeto que les das, y también tomarán más en serio lo que dices".
¿Quieres ser un mejor oyente? Comience trabajando en estos consejos aprobados por expertos.
1 Haga preguntas abiertas.
Si alguna vez trató de chatear con alguien que le dio respuestas de una palabra, comprende la frustración de no poder mantener una conversación. Parte de aprender a escuchar es usar lo que escuchas para luego explorar nuevas formas de hacer las mismas preguntas. Al tratar de resolver un problema, desde una fecha límite de trabajo incumplida hasta un fregadero lleno de platos sucios, sondear un poco puede ayudar a que alguien se sienta escuchado. Puede alentarlos a expresar cómo se sienten realmente en un entorno seguro, dice Nikki Salentri, vicepresidenta de recursos humanos de Gympass. Lo mejor de todo:puede ser tan fácil como cambiar una palabra. "Al hacer preguntas que comienzan con 'cómo' y 'qué', termina creando más espacio en la conversación para permitirles no solo hablar, sino ayudarlos a pensar más profundamente sobre el tema en cuestión", agrega. "Solo puede ayudarlo a crear una conversación más abierta y, al mismo tiempo, ser más intencional con la forma en que interactúa".
2 Concéntrate en la compasión.
Cuando buscamos escuchar, estamos haciendo un esfuerzo consciente para ser empáticos con otra persona. Tal vez sea entender por qué tu pareja se siente abandonada en el trabajo y se desquita contigo. Tal vez sea una amiga que se sintió excluida de su círculo de amigos desde que tuvo un segundo bebé. Cualquiera que sea el caso, es esencial considerar cada conversación como un acto de compasión, dice Scott Shute, director de atención plena y compasión en LinkedIn y autor de The Full Body Yes. . “Cuando ponemos en práctica nuestras habilidades de escucha geniales, iluminaremos a las personas que nos rodean. Nuestras relaciones mejorarán. Tendremos mejores resultados en el trabajo. Y construiremos conexión y entendimiento en un mundo desconectado”, continúa. “Comienza con nuestra propia mentalidad acerca de escuchar. Podemos cambiar nuestro mundo de adentro hacia afuera”.
3 Tómese un tiempo para conversaciones 1:1, en casa y en el trabajo.
Mientras que algunas personas prosperan en situaciones grupales, otras se vuelven alhelíes que se alejan. Como gerente en el trabajo o líder de su hogar, programar tiempo 1:1 con cada colega o miembro de la familia mejorará sus habilidades para escuchar, dice Salentri. Esta 'reunión' dedicada es un momento en el que puede comprender cómo se comunica cada individuo.
“Algunas personas solo te dirán cuando algo anda mal si les preguntas, mientras que otras querrán acudir a ti de manera proactiva. Entender el estilo de cada persona te permitirá saber la forma correcta de escucharlos”, dice. "Esta es una excelente manera de iniciar un diálogo y crear el espacio para que se sientan cómodos para expresarse y para que usted haga esas preguntas capciosas que los involucrarán un poco más".
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4 Presta toda tu atención.
Cuando alguien te habla, Williams dice que es hora de despejar las cubiertas. ¿Qué significa esto? Solo los estás escuchando, ya sea mirándolos o concentrándote en su voz mientras chateas por teléfono. Tal vez necesite alejarse de su computadora, dejar su teléfono o apagar el televisor. “Si está en el trabajo, vaya a una habitación u oficina tranquila si hay demasiadas cosas a su alrededor. Si estás hablando con tu pareja y los niños te interrumpen, ve a otra habitación y cierra la puerta”, recomienda. En resumen, debe estar completamente presente en el momento para poder digerir lo que están diciendo.
5 Rehúse la tentación de intervenir.
Hay una diferencia entre las bromas chispeantes, que se sienten bien y hablar por encima de otra persona. Si bien, en teoría, terminar las oraciones de los demás parece romántico o como una gran alineación entre los socios comerciales, puede parecer una mala habilidad para escuchar. Es por eso que la psicóloga Yvonne Thomas, PhD, dice que es mejor mantener los labios cerrados hasta que la otra persona haya terminado de pensar. Y sí, eso significa incluso si tiene una gran idea, una refutación o algo que agregar. Puede parecer natural intervenir, pero en realidad puedes cambiar tu tono u opinión si escuchas activamente. Si es necesario, Thomas dice que anote su pensamiento. “Al hacer esto, puede calmarlo y asegurarle que no olvidará sus pensamientos y sentimientos, y puede sentirse menos estresado o presionado para interrumpir”.
6 Observa su lenguaje corporal.
Como recuerda Salentri, escuchar se trata tanto de lo que alguien dice como de sus acciones. Es por eso que, para comprender y asimilar lo que alguien dice por completo, también debes observarlo. Esto incluye sus gestos, sus impresiones faciales, cómo se enfrenta su cuerpo, etc. Si bien puede ser más desafiante hacer esto en una situación virtual, si alguien parece nervioso o incómodo, busque hombros caídos o una mano nerviosa. Puede esperar a que terminen en estos casos y luego preguntarles cómo se sienten. Esto los ayudará a sentirse más cómodos y, con suerte, seguros para expresarse.
7 Olvídate de tu propia cara.
Lo creas o no, preocuparte por lo que hace tu rostro cuando alguien te mira a los ojos puede distraerte de escuchar. Muchas personas piensan que tienen que forzar un movimiento de cabeza, levantar las cejas y decir "ajá" para demostrar que están prestando atención. Pero cuando estás realmente involucrado en una experiencia, la expresión facial adecuada generalmente ocurrirá de forma natural. Así que simplemente relájese y haga contacto visual, dejando que las interjecciones y las reacciones surjan de forma natural.
8 Repite lo que te digan.
Thomas dice que otra forma de mejorar sus habilidades de escucha es practicar una técnica llamada "reflexión". Esto es cuando repites lo que alguien te dijo una vez que ha terminado de hablar. No es necesario que sea textual, pero debe ser una paráfrasis precisa de lo que compartieron. “Este método ayuda inmediatamente a aclarar lo que puede haber sido mal entendido o malinterpretado”, explica.
La reflexión puede iluminar si te perdiste algo importante que dijo la otra persona, lo que les permite brindar más detalles o énfasis. “Con la reflexión, cada persona en el rol de escucha continúa parafraseando lo que parece que el orador está diciendo después de que el orador haya aclarado o reafirmado los puntos de uno hasta que el oyente haya demostrado una buena comprensión y recuerdo de estos”, explica.
9 Literalmente practica escuchar.
Escuchar involucra varias habilidades cognitivas que en realidad puedes fortalecer, como el enfoque y la atención, la retención de la memoria y el procesamiento de la información. Mientras estás en el auto o cargando el lavavajillas, pon un podcast o enciende las noticias y escucha durante 10 minutos. Luego apáguelo y hable (en voz alta, para sí mismo, sí, de verdad) sobre lo que aprendió, agregando sus propios comentarios o interpretaciones. No está intentando recordar palabra por palabra, sino más bien una revisión del panorama general y algunos detalles. Esto entrena a tu cerebro para que se concentre mientras escuchas, no solo entrenándote para escuchar las palabras, sino también para procesar su significado.